Coordinateur qualité clients H/F

Activity: Qualité / HSE
Reference: 2022-1690
Location: France , Saint-Privat-Des-Vieux
Required profile: Bac+5
Contract type: CDI

NTN EUROPE est leader mondial pour les roulements, joints de transmission, modules linéaires, galets de distribution, pièces de suspension, services et formations associées.

Nous concevons, développons et industrialisons nos produits. Nos marques font figure de référence, aussi bien sur les marchés constructeurs qu'en rechange. L'innovation est au cœur de nos préoccupations, sur de nombreux secteurs : aéronautique, automobile, cimenterie, éolien, ferroviaire, machines-outils, machines textiles, machinisme agricole, machines de construction, mines et carrières, pompes à vide, sidérurgie…


Missions

- Défendre les intérêts mutuels des clients et de NTN-SNR en orientant chaque décision vers une situation gagnant-gagnant
- Être l’interlocuteur privilégié du Client pour tous les aspects Qualité vie Série, tout en impliquant lorsque nécessaire des contacts directs Client – Usine
- Analyser les aspects relatifs à la Qualité et proposer les aménagements nécessaires en vue de leur négociation après échange avec la Qualité Usine
- S’assurer du respect et du maintien des exigences Qualité clients en interne pendant la phase de vie série du produit
- Préparer, piloter et réussir les audits Client : audit suite à plainte, capacitaire, de redémarrage, self-audit
- Coordonner la résolution de problèmes en Clientèle en relation étroite avec les services Qualité des sites industriels du groupe et les services centraux
- Valider et auditer les plans d’actions suite à plaintes/alertes afin d’éviter toute récurrence
- Être réactif dans le traitement des dérogations et s’assurer de la mise en place d’action robuste
- Contribuer activement à la réduction des coûts de non qualité (coûts des dommages clients, des murs qualités principalement) en assurant un suivi régulier et communiqué
- Intégrer le client au cœur de l’usine par la déclinaison des Scorecards clients, piloter le management de réactivité suite aux plaintes, promotion des nouveaux business, validation EI…
- Remonter régulièrement les informations impactant la vision client au CQC développement

Et si c'était vous ?

De formation supérieure en mécanique ou qualité (ou avec expérience équivalente), vous parlez français & anglais couramment.

Vous maîtrisez les référentiels ISO9001, IATF 16949, et savez mener un audit système et de fabrication.

 

Vous êtes rigoureux, et avez le sens du service client.

 

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre politique RH s'articule autour de 3 axes forts :
- L'égalité des chances en faveur de la diversité
- Des parcours d'intégration et formations sur-mesure
- La possibilité de construire votre parcours professionnel, et d'exprimer votre potentiel
Notre référentiel de management favorise l'autonomie et la responsabilité, dans un esprit de confiance, d'entraide, et de performance.
Nous visons l'amélioration continue des conditions de travail et la protection de notre environnement, au travers d'une démarche RSE forte.
Pour en savoir plus sur qui nous sommes : https://youtu.be/pJ326BZbOns
A bientôt chez NTN-SNR !