Responsable Service Client H/F

Activity: Commerce / Vente
Reference: 2023-2900
Location: France , Lyon
Required profile: Bac +2/3
Contract type: CDI

Contexte de recrutement :

Dans le cadre d'une mobilité interne, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Service Client.

 

Vos missions :

  • Manager une équipe d'assistants commerciaux sur un portefeuille client dédié
  • Analyser et Contrôler la bonne application de la politique commerciale définie par le directeur commercial (suivi client, taux de service)
  • Diagnostiquer et contribuer à l'amélioration des processus actuels
  • Définir les objectifs de performance de l'équipe et les suivre
  • Animer la bonne communication équipes de ventes / équipe service clients / clients
  • Assurer le déploiement des outils internes et des meilleures pratiques au sein de son équipe
  • Echanger avec ses homologues Européens pour partage et assimilation des meilleures pratiques
  • Assurer l'interface avec les différentes parties prenantes internes sur les demandes clients

 

Et si c'était vous ?

  • Première expérience en management réussie
  • De formation bac+2 à bac+5 en commerce ou équivalent
  • Maitrise de SAP et du Pack Office
  • Anglais minimum C1 (courant)
  • Personnalité axée sur le perfectionnement désireuse de développer son savoir faire et ses connaissance en management d'équipe
  • Catalyseur d'idée et force de persuasion pour faire adhérer son équipe aux axes stratégiques de l'entreprise

Aptitudes :

  • Rigueur, méthode, autonomie et esprit de synthèse (rapports synthétiques) et capacité à prendre des décisions à son niveau de responsabilité.
  • Sens de l’écoute, patience, esprit d’équipe, sens du relationnel et de la communication
  • Intuition, capacité d’investissement personnel et esprit d’initiative.
  • Coopération efficace avec des collègues de différentes fonctions et cultures
  • Qualité et fréquence de la communication écrite et orale en interne et envers les clients
  • Aptitude à comprendre rapidement l’organisation de l’entreprise et son fonctionnement en détails, pour atteindre la meilleure efficacité dans ses tâches et ses projets.
  • Capacité à agir en situation d’urgence, en gérant la pression et le stress

 

Conditions :

  • Type de contrat : CDI, statut Cadre
  • Date de démarrage : dès que possible
  • Localisation : Lyon (Vaise) Déplacements occasionnels au siège sur Annecy
  • Travail en journée avec horaires flexibles
  • 40h par semaine
  • 8 RTT par an en plus des 5 semaines de congés
  • 1 semaine de congés supplémentaire au bout de 2 ans d’ancienneté
  • Rémunération : package fixe + variable 

 

Pourquoi nous rejoindre ? 

En travaillant chez NTN, vous bénéficierez de formations sur-mesure, d’un parcours d’intégration, et de perspectives d’évolution !

Nous proposons jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine (variable selon les contraintes du poste), un package salarial attractif et évolutif (primes, intéressement, indemnités transport, restaurant d’entreprise et divers avantages liés à notre CSE …) 

Pour en savoir plus sur nos engagements rendez-vous ici

 

Vous vous reconnaissez ?

Vous êtes prêt à vous investir dans une entreprise de haute technologie et travailler pour des clients prestigieux : Postulez !  

Nous traiterons votre candidature avec objectivité et équité.

Si vous êtes retenu pour un entretien, vous serez amené à rencontrer les managers, le Responsable RH de site, une personne du service recrutement, et à passer un test de raisonnement.

 

Envie d’aller plus loin ?

Nous sommes NTN et nous rendons le monde Nameraka 

NTN dans le monde :

  • Siège social au Japon
  • Périmètre Asie + Amérique du Nord
  • + de 4 Milliards de Chiffres d’Affaires
  • + de 23 000 collaborateurs
  • 73 sites de production

NTN Europe :

  • Siège social à Annecy
  • Périmètre Europe / Afrique / Amérique du Sud
  • + de 1 Milliards de Chiffres d’Affaires
  • 3,3% du CA en R&D
  • + de 6 500 collaborateurs (dont + de 2600 en France)
  • 15 sites de production (dont 7 en France)